IT-Support / Helpdesk (m/w/d) – Quereinstieg

Warum bei uns

• Kein Callcenter: Du hilfst Kolleginnen und Kollegen, die du kennst, und unserer Mandantschaft. Alles in einem Haus, mit kurzen Wegen.
• Feste Zeiten: Keine Schichten, keine Rufbereitschaft abends oder am Wochenende.
• Direkter Draht zur Entwicklung: Du arbeitest Tür an Tür mit den Leuten, die unsere Software selbst schreiben. Dein Feedback fließt direkt ein.
• Deine Ideen zählen: Neben Hotline und festen Terminen wie Einweisungen oder Umbauten teilst du dir deine Aufgaben weitgehend selbst ein. Wenn du möchtest, kannst du deine Kreativität und eigene Ideen jederzeit einbringen, zum Beispiel, wie wir Abläufe optimieren können.
• Kein Abschluss nötig: Was zählt, sind Neugier, Geduld und Zuverlässigkeit.

• Ein unbefristetes Beschäftigungsverhältnis in Voll- oder Teilzeit
• 30 Tage Urlaub, 39-Stunden pro Woche (Vollzeit)
• Flexible Gleitzeitregelung, Hotline-Dienste nur innerhalb der Kernarbeitszeit 
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf
• Eine attraktive Vergütung (13 Monatsgehälter)
• Digitale Zeiterfassung und minutengenaue Überstundenvergütung
• Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Fachinformatiker und eine langfristige Perspektive in unserem Support-Team
• Möglichkeit zum regelmäßigen mobilen Arbeiten (nach Einarbeitung)
• Moderne und hochwertige Arbeitsplätze, die immer auf dem neuesten technischen Stand sind
• Gute Erreichbarkeit mit dem Auto über A1, A44 und B1 sowie kostenlose Parkmöglichkeiten in unmittelbarer Nähe der Firma
• Jobrad für mehr Mobilität und Fitness – sowohl für den Arbeitsweg als auch für die private Nutzung
• Cafeteria und warmes Essen des Anbieters „apetito“ - bezuschusst durch uns 
• Private Krankenzusatzversicherung mit umfassender Kostenübernahme - für Dich beitragsfrei
• Kostenfreie Unfallversicherung - für Dich beitragsfrei
• Betriebliche Altersvorsorge
• Unterstützung von regelmäßiger beruflicher Fort– und Weiterbildung 
• Betriebs- und Sommerfeste sowie weitere Firmenfeste, wie z.B. das gemeinsame Grillen auf dem Firmengelände oder das Genießen von leckerem Eis an warmen Tagen

• Du nimmst Anrufe von Kolleginnen und Kollegen sowie von Nutzern unserer Online-Portale entgegen und bearbeitest die Anfragen in unserem Ticketsystem.
• Einfache Probleme wie Anmeldung, Passwort, Drucker oder Zugriffe löst du direkt. Komplexere Fälle dokumentierst du sauber und gibst sie an unsere Fachinformatiker weiter.
• Du hilfst unserer Mandantschaft bei der Bedienung unserer Software und Portale und führst sie Schritt für Schritt durch die Anwendung.
• Inhaltliche Fragen, etwa zu Zahlen oder Abrechnungen, leitest du an die zuständige Fachabteilung weiter.

• Du behebst Druckerstörungen, tauschst Tastaturen, Mäuse und Headsets und richtest Arbeitsplätze, Telefone, Notebooks und Mobilgeräte ein, gibst sie aus und nimmst sie zurück.
• Du verlegst, patchst und beschriftest Netzwerkkabel und dokumentierst Dosen und Patchfelder.
• Du betreust Besprechungsräume und Konferenztechnik und bereitest Videokonferenzen technisch vor.
• Du pflegst das Inventar, wickelst Garantiefälle mit Herstellern ab und unterstützt bei Umzügen und kleineren IT-Projekten.

• Du weist neue Kolleginnen und Kollegen unserer Schwestergesellschaft an ihrem ersten Tag in Arbeitsplatz, Anmeldung und Telefon ein.
• Du schreibst Kurzanleitungen und FAQ, damit typische Probleme künftig gar nicht erst beim Support landen.
• Du behältst im Blick, dass Updates und Sicherheitspatches auf allen Arbeitsplätzen ankommen.

• Über Neuerungen in unserer eigenen Software wirst du vorab informiert, damit du im Support gut vorbereitet bist. Gemeldete Fehler stellst du nach und dokumentierst sie, bevor sie an unsere Entwickler gehen.
• Merkst du an den Anfragen von Kolleginnen, Kollegen oder der Mandantschaft, dass ein Ablauf, eine Prüfung oder unsere Software besser werden sollte, gibst du den Hinweis weiter, gern gleich mit einem eigenen Vorschlag. Genau solche Impulse aus dem Support sind uns besonders wichtig.

• Echte Begeisterung für IT, zum Beispiel durch privates Basteln am eigenen Rechner oder Heimnetz. Eine formale IT-Ausbildung brauchst du nicht.
• Sicherer Umgang mit Windows sowie Grundkenntnisse in Netzwerk- und Druckertechnik. Erste Erfahrungen mit Windows Server, Linux oder Microsoft 365 sind ein Plus.
• Freude daran, Kolleginnen und Kollegen dauerhaft weiterzuhelfen. Support ist für dich kein Durchgangsjob, sondern genau dein Ding.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1). Du erklärst Technik am Telefon verständlich und freundlich.
• Handwerkliches Geschick, etwa beim Aufbau von Monitoren und Arbeitsplätzen oder beim Verkabeln von Netzwerktechnik.
• Zuverlässigkeit, Diskretion und einen sorgfältigen Umgang mit vertraulichen Daten.
• Du wohnst in Dortmund oder der näheren Umgebung, denn der Großteil deiner Aufgaben findet bei uns vor Ort statt.